Livraison pour les institutions publiques

Pour les livraisons aux institutions publiques, aux hôpitaux, aux centres de réadaptation et aux hôtels, nous devons disposer des informations complètes, y compris le nom de l'institution, l'adresse, le numéro de téléphone et le numéro de chambre avec le nom de l'invité / du destinataire. Veuillez noter que la plupart des institutions peuvent ne pas autoriser une livraison directe en chambre et que notre fleuriste local devra donc laisser les fleurs à la réception. La réception de l'hôtel ou le personnel de la réception peut refuser de prendre des fleurs s'il ne reconnaît pas le destinataire. Les fleurs peuvent se perdre à la réception ou au front office. Dans ces cas, Internetflorist.biz ne sera pas responsable et aucun remboursement ne sera accordé.

FLEURS / PRODUITS PEUVENT ÊTRE SIMILAIRES

Les images sur notre site web sont des images système et pour référence seulement et les fleurs livrées peuvent sembler différentes. Alors que tous les efforts sont faits pour correspondre aussi étroitement que possible, parfois les nuances de couleur peuvent être différentes de l’image du site. Selon la disponibilité le jour où une couleur exacte n’est pas disponible, nous nous réservons le droit de remplacer par une couleur alternative et si une fleur particulière n’est pas disponible, une alternative appropriée sera faite à la même valeur ou plus, pour essayer de correspondre aussi étroitement que possible à la demande originale. Certains produits floraux et végétaux peuvent être livrés dans l’œuf pour assurer une plus longue durée de vie. L’emballage, les boîtes ou les vases, etc. peuvent changer en fonction de la disponibilité le jour même.

Informations de livraison

Votre commande sera livrée avec notre société de transport locale DHL ou DPD. VEUILLEZ NOTER que la livraison peut avoir lieu même 1 à 2 jours plus tard que la date de livraison que vous avez choisie car cela dépend de la société de transport. Nous conseillons lors d'occasions très spéciales, la livraison peut varier car de nombreux colis doivent être livrés, ce qui est hors de notre contrôle. VEUILLEZ NOTER qu'en Allemagne, le nom du destinataire doit être écrit sur la porte et la boîte aux lettres de l'adresse indiquée et l'adresse doit être correcte. Si ce n'est pas le cas et que le destinataire n'est pas chez lui, la livraison échouera et aucun remboursement ne pourra être effectué. DHL n'appellera pas le destinataire. Ils laisseront une notification dans la boîte aux lettres si le nom du destinataire est inscrit dessus et l'article pourra être récupéré le lendemain à la gare colis la plus proche. IMPORTANT : Veuillez vérifier l'adresse et le nom de famille du destinataire pour vous assurer qu'ils sont corrects. Si vous constatez une erreur, veuillez nous en informer dès que possible afin que nous puissions en informer la société de transport.

CADEAUX SUPPLÉMENTAIRES (AJOUTER DES ONS)

Si teddy bear, vase ou ballons, etc sont également commandés, ils seront livrés avec les fleurs. Nous nous réservons le droit de fournir à l’article un changement de couleur /formulation de l’image, en fonction de la disponibilité le jour. Cela ne s’applique pas aux vins, qui seront toujours comme commandé, rouge, blanc, champagne, etc. seul le nom de marque peut changer si nécessaire. En ce qui concerne les consommables, un article non disponible sera remplacé par une alternative similaire. Dans la plupart des cas, les cadeaux/gâteaux/chocolats supplémentaires doivent être accompagnés de fleurs. Un message avisera aucun produit sélectionné si c’est le cas et vous devrez ajouter des fleurs à votre commande.

INFORMATIONS OBLIGATOIRES pour la livraison

Nous avons besoin d’avoir les informations complètes et correctes ainsi que le numéro de téléphone local du destinataire pour votre commande de fleurs. Le fleuriste n’appellera pas le destinataire pour demander l’adresse de livraison. Sans ces informations fournies par le client, il Internetforist.biz garantir la livraison de la commande et un remboursement ne doit pas être donné. Lorsque notre fleuriste se rend compte que l’adresse du destinataire est incorrecte, nous essayerons de vous contacter. Toutefois, une livraison ne peut être confirmée qu’avec un délai de 2 jours, par exemple si vous commandez pour le 15 Juin, nous avons besoin d’avoir l’adresse corrigée au 13 Juin. Étant donné que le client est responsable de la justesse de ses informations, Internetflorist ne sera pas responsable si la commande ne peut pas être livrée. Dans ce cas, il n’y aura pas de remboursement de la commande.

FRAIS DE LIVRAISON

Des frais de livraison peuvent être affichés pendant le processus de commande. Les frais de livraison dépendent de la région et de la disponibilité de notre fleuriste pour livrer là-bas. Certains magasins peuvent refuser certaines zones, dans ce cas la commande sera annulée. Dans le cas où vous avez besoin d’une livraison de fleurs dans une région éloignée, le fleuriste pourrait avoir besoin d’un coût supplémentaire pour cette livraison. Dans ce cas, nous vous contacterons avant la livraison.

DESTINATAIRE NON DISPONIBLE / PAS À LA MAISON

Notre fleuriste essaie toujours de contacter le destinataire avant la livraison par téléphone. Dans certains cas, ils essaient de faire la livraison sans parler au destinataire ou s’ils ne répondent pas au téléphone. Le fleuriste peut faire la livraison en laissant les fleurs par une personne gardienne ou concierge. Ceci est également considéré comme livré. Si le destinataire refuse de prendre les fleurs pour quelle raison jamais, elles ne peuvent pas être remboursées pendant que le fleuriste préparait les fleurs et essayait de livrer.

Changements

Un changement d’adresse de livraison et ou de la personne, où les fleurs doivent être livrées ne peut être garanti que lorsqu’elles sont faites 2 jours avant la date de livraison. Si un changement est envoyé avec un préavis à court terme Internetflorist se réserve le droit d’annuler la commande. Il en va de même pour les modifications du message de carte. Si vous souhaitez modifier le message de votre commande de fleurs, nous devons l’avoir écrit 1 jour avant la livraison de la commande. Sinon, nous ne pouvons pas confirmer le changement du message texte. Si vous souhaitez envoyer des fleurs à un hôtel, un hôpital ou un bâtiment public, nous ne pouvons pas garantir la livraison. Cependant, dans la plupart des cas de demandé les fleurs arriveront. Pour une livraison à un tel endroit, l’adresse complète et un numéro de téléphone est encore plus important. Veuillez fournir dans ces cas toutes les informations que vous avez dans le domaine des commentaires de livraison (comme le numéro de chambre). Notre fleuriste ne peut pas livrer des fleurs à une boîte aux lettres, vous aurez besoin de fournir une adresse alternative, ou nous avons besoin d’annuler la commande. Si le destinataire refuse les fleurs, vous n’avez aucun droit pour un remboursement par internetflorist.

LIVRAISON LE MÊME JOUR

Si vous passez une commande sur notre site web, les fleurs peuvent normalement être livrées le lendemain. Même si certains sites proposent la livraison le même jour, nous ne pouvons pas le garantir.

LIVRAISONS TARDIVES

Pour toutes les livraisons tardives, qui sont hors de contrôle de notre fleuriste, il pourrait y avoir aucun remboursement pour le client. Par exemple, si le destinataire n’est pas à la maison ou n’est pas actuellement disponible à l’adresse donnée. Cependant, notre fleuriste essaiera toujours de contacter le destinataire avant par téléphone et d’organiser une livraison.

FORCE MAJEURE

En raison d'événements imprévisibles hors du contrôle du fleuriste local et d'Internetflorist.biz, nous ne pouvons garantir la livraison à la date demandée. Cela inclut toutes les restrictions actuelles dues au Covid-19. Dans ce cas, le fleuriste a le droit de livrer des fleurs même quelques jours plus tard.

POLITIQUE D'ANNULATION

Si vous devez annuler votre commande de fleurs, veuillez noter que nous devons avoir cette demande d'annulation de votre numéro de commande spécifique par écrit 48 heures avant la date de livraison. Tous les cas nous sont envoyés après ce délai, une annulation et un remboursement ne peuvent être garantis

PLAINTES

Lorsque vous n'êtes pas satisfait du service fourni et des fleurs que le destinataire a reçues, veuillez nous envoyer une réclamation écrite et une photo du bouquet. Veuillez noter que nous avons besoin d'une photo d'en haut et de côté pour voir le bouquet complet. Nous devons avoir la plainte dans les 2 jours après la date de livraison. Sinon, nous pourrions ne pas être en mesure de prendre en compte votre réclamation.