Livraison pour les institutions publiques

Pour les livraisons aux institutions publiques, aux hôpitaux, aux centres de réadaptation et aux hôtels, nous devons disposer des informations complètes, y compris le nom de l'institution, l'adresse, le numéro de téléphone et le numéro de chambre avec le nom de l'invité / du destinataire. Veuillez noter que la plupart des institutions peuvent ne pas autoriser une livraison directe en chambre et que notre fleuriste local devra donc laisser les fleurs à la réception. La réception de l'hôtel ou le personnel de la réception peut refuser de prendre des fleurs s'il ne reconnaît pas le destinataire. Les fleurs peuvent se perdre à la réception ou au front office. Dans ces cas, Internetflorist.biz ne sera pas responsable et aucun remboursement ne sera accordé.

Assurer une livraison de fleurs fluide

Chez Bonn Fleuriste, nous nous engageons à rendre votre expérience de livraison de fleurs et de cadeaux aussi fluide que possible. Pour y parvenir, nous avons défini quelques termes et conditions essentiels qui clarifient nos procédures et politiques. Veuillez consulter ces directives pour garantir une livraison de fleurs fluide et réussie au destinataire souhaité.

Livraison aux Institutions Publiques

Pour les livraisons à des institutions publiques telles que des hôpitaux, des centres de rééducation et des hôtels, nous vous prions de bien vouloir fournir des informations complètes. Ceci comprend:

  • Le nom de l'établissement.
  • L'adresse complète.
  • Un numéro de téléphone de contact.
  • Le numéro de la chambre ainsi que le nom du client ou du destinataire.
Veuillez noter que de nombreux établissements peuvent ne pas autoriser les livraisons directes en chambre. Dans de tels cas, notre fleuriste local déposera les fleurs à la réception de l'établissement. Il est important de noter que certains employés de la réception ou de la réception d'un hôtel peuvent refuser d'accepter des fleurs s'ils ne connaissent pas le destinataire. Cela peut parfois entraîner l'égarement des fleurs à la réception ou au bureau de réception. Dans ces cas, Internetflorist.biz ne peut assumer aucune responsabilité et aucun remboursement ne sera effectué.

Cadeaux supplémentaires (modules complémentaires)

Livraison

Informations obligatoires pour la livraison

Frais de livraison

Destinataire non disponible/pas à la maison

Changements

Livraison le jour même

Livraisons tardives

Pour tout retard de livraison indépendant de la volonté de nos fleuristes, aucun remboursement ne sera effectué. Des retards de livraison peuvent survenir si le destinataire n'est pas chez lui ou n'est pas disponible à l'adresse indiquée. Nos fleuristes tenteront toujours de contacter le destinataire par téléphone et de prendre les dispositions nécessaires pour la livraison.

Force majeure

En raison d'événements imprévisibles échappant au contrôle de nos fleuristes locaux et d'Internetflorist.biz, nous ne pouvons pas garantir la livraison à la date demandée. Cela inclut les restrictions liées à la COVID-19. Dans de tels cas, le fleuriste se réserve le droit d'effectuer la livraison même plusieurs jours plus tard.

Politique d'annulation

Si vous devez annuler votre commande de fleurs, nous exigeons que des demandes d'annulation écrites pour des numéros de commande spécifiques soient soumises 48 heures avant la date de livraison prévue. Les demandes reçues après ce délai ne peuvent pas être garanties d'annulation et de remboursement.

Plaintes

Si vous n'êtes pas satisfait du service fourni ou des fleurs reçues par le destinataire, veuillez soumettre une réclamation écrite accompagnée d'une photographie du bouquet. Veuillez noter que nous avons besoin de photographies du dessus et du côté pour évaluer pleinement le bouquet. Les réclamations doivent être reçues dans les 2 jours suivant la date de livraison. Le non-respect de ce délai peut entraîner la non-prise en compte de votre plainte.

FLEURS / PRODUITS PEUVENT ÊTRE SIMILAIRES

Les images sur notre site web sont des images système et pour référence seulement et les fleurs livrées peuvent sembler différentes. Alors que tous les efforts sont faits pour correspondre aussi étroitement que possible, parfois les nuances de couleur peuvent être différentes de l’image du site. Selon la disponibilité le jour où une couleur exacte n’est pas disponible, nous nous réservons le droit de remplacer par une couleur alternative et si une fleur particulière n’est pas disponible, une alternative appropriée sera faite à la même valeur ou plus, pour essayer de correspondre aussi étroitement que possible à la demande originale. Certains produits floraux et végétaux peuvent être livrés dans l’œuf pour assurer une plus longue durée de vie. L’emballage, les boîtes ou les vases, etc. peuvent changer en fonction de la disponibilité le jour même.

CADEAUX SUPPLÉMENTAIRES (AJOUTER DES ONS)

Si teddy bear, vase ou ballons, etc sont également commandés, ils seront livrés avec les fleurs. Nous nous réservons le droit de fournir à l’article un changement de couleur /formulation de l’image, en fonction de la disponibilité le jour. Cela ne s’applique pas aux vins, qui seront toujours comme commandé, rouge, blanc, champagne, etc. seul le nom de marque peut changer si nécessaire. En ce qui concerne les consommables, un article non disponible sera remplacé par une alternative similaire. Dans la plupart des cas, les cadeaux/gâteaux/chocolats supplémentaires doivent être accompagnés de fleurs. Un message avisera aucun produit sélectionné si c’est le cas et vous devrez ajouter des fleurs à votre commande.

INFORMATIONS OBLIGATOIRES pour la livraison

Nous avons besoin d’avoir les informations complètes et correctes ainsi que le numéro de téléphone local du destinataire pour votre commande de fleurs. Le fleuriste n’appellera pas le destinataire pour demander l’adresse de livraison. Sans ces informations fournies par le client, il Internetforist.biz garantir la livraison de la commande et un remboursement ne doit pas être donné. Lorsque notre fleuriste se rend compte que l’adresse du destinataire est incorrecte, nous essayerons de vous contacter. Toutefois, une livraison ne peut être confirmée qu’avec un délai de 2 jours, par exemple si vous commandez pour le 15 Juin, nous avons besoin d’avoir l’adresse corrigée au 13 Juin. Étant donné que le client est responsable de la justesse de ses informations, Internetflorist ne sera pas responsable si la commande ne peut pas être livrée. Dans ce cas, il n’y aura pas de remboursement de la commande.

FRAIS DE LIVRAISON

Des frais de livraison peuvent être affichés pendant le processus de commande. Les frais de livraison dépendent de la région et de la disponibilité de notre fleuriste pour livrer là-bas. Certains magasins peuvent refuser certaines zones, dans ce cas la commande sera annulée. Dans le cas où vous avez besoin d’une livraison de fleurs dans une région éloignée, le fleuriste pourrait avoir besoin d’un coût supplémentaire pour cette livraison. Dans ce cas, nous vous contacterons avant la livraison.

DESTINATAIRE NON DISPONIBLE / PAS À LA MAISON

Notre fleuriste essaie toujours de contacter le destinataire avant la livraison par téléphone. Dans certains cas, ils essaient de faire la livraison sans parler au destinataire ou s’ils ne répondent pas au téléphone. Le fleuriste peut faire la livraison en laissant les fleurs par une personne gardienne ou concierge. Ceci est également considéré comme livré. Si le destinataire refuse de prendre les fleurs pour quelle raison jamais, elles ne peuvent pas être remboursées pendant que le fleuriste préparait les fleurs et essayait de livrer.

Changements

Un changement d’adresse de livraison et ou de la personne, où les fleurs doivent être livrées ne peut être garanti que lorsqu’elles sont faites 2 jours avant la date de livraison. Si un changement est envoyé avec un préavis à court terme Internetflorist se réserve le droit d’annuler la commande. Il en va de même pour les modifications du message de carte. Si vous souhaitez modifier le message de votre commande de fleurs, nous devons l’avoir écrit 1 jour avant la livraison de la commande. Sinon, nous ne pouvons pas confirmer le changement du message texte. Si vous souhaitez envoyer des fleurs à un hôtel, un hôpital ou un bâtiment public, nous ne pouvons pas garantir la livraison. Cependant, dans la plupart des cas de demandé les fleurs arriveront. Pour une livraison à un tel endroit, l’adresse complète et un numéro de téléphone est encore plus important. Veuillez fournir dans ces cas toutes les informations que vous avez dans le domaine des commentaires de livraison (comme le numéro de chambre). Notre fleuriste ne peut pas livrer des fleurs à une boîte aux lettres, vous aurez besoin de fournir une adresse alternative, ou nous avons besoin d’annuler la commande. Si le destinataire refuse les fleurs, vous n’avez aucun droit pour un remboursement par internetflorist.

LIVRAISON LE MÊME JOUR

Si vous passez une commande sur notre site web, les fleurs peuvent normalement être livrées le lendemain. Même si certains sites proposent la livraison le même jour, nous ne pouvons pas le garantir.

LIVRAISONS TARDIVES

Pour toutes les livraisons tardives, qui sont hors de contrôle de notre fleuriste, il pourrait y avoir aucun remboursement pour le client. Par exemple, si le destinataire n’est pas à la maison ou n’est pas actuellement disponible à l’adresse donnée. Cependant, notre fleuriste essaiera toujours de contacter le destinataire avant par téléphone et d’organiser une livraison.

FORCE MAJEURE

En raison d'événements imprévisibles hors du contrôle du fleuriste local et d'Internetflorist.biz, nous ne pouvons garantir la livraison à la date demandée. Cela inclut toutes les restrictions actuelles dues au Covid-19. Dans ce cas, le fleuriste a le droit de livrer des fleurs même quelques jours plus tard.

POLITIQUE D'ANNULATION

Si vous devez annuler votre commande de fleurs, veuillez noter que nous devons avoir cette demande d'annulation de votre numéro de commande spécifique par écrit 48 heures avant la date de livraison. Tous les cas nous sont envoyés après ce délai, une annulation et un remboursement ne peuvent être garantis

PLAINTES

Lorsque vous n'êtes pas satisfait du service fourni et des fleurs que le destinataire a reçues, veuillez nous envoyer une réclamation écrite et une photo du bouquet. Veuillez noter que nous avons besoin d'une photo d'en haut et de côté pour voir le bouquet complet. Nous devons avoir la plainte dans les 2 jours après la date de livraison. Sinon, nous pourrions ne pas être en mesure de prendre en compte votre réclamation.

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Garantie de remboursement

Nous pouvons émettre des remboursements complets pour le cadeau non utilisé à l'acheteur d'origine pour la valeur du bon

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Service client 24h/24 et 7j/7

Envoyez-nous un message et l'un de nos représentants du service client vous répondra dans les 24 heures

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